Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen: Limits, Erinnerungen, Pausen und den Selbstausschluss. Jede Funktion ist kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto aktivierbar.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst, seit unserer Gründung 2024. Das ist für uns kein Pflichtkapitel, sondern Teil des Tagesgeschäfts. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und meldet auffällige Muster an unser Responsible-Gaming-Team.

Erkennen wir stark steigende Einzahlungsfrequenzen, lange Sessions ohne Pause oder wiederholte Verlustjägerei, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Das geschieht diskret, per E-Mail oder Live-Chat, ohne Wertung und ohne Druck. Sie entscheiden, wie Sie damit umgehen.

Verhaltensanalyse Ihres Spielerkontos durch unser internes Team
Reality-Checks, die Ihnen Ihr Spielzeit-Kontingend sichtbar machen
Proaktive Kontaktaufnahme bei auffälligen Mustern
Schulung aller Support-Mitarbeiter zum Thema problematisches Spielen
Klare Mindestalter-Kontrolle bei Registrierung und Auszahlung

Warnsignale, die wir kennen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein Problem. Meistens schicken kleine Signale Vorboten. Die folgende Liste ist bewusst nüchtern gehalten, damit Sie sich selbst ehrlich einordnen können. Bereits ein zutreffender Punkt ist ein Grund, unsere Werkzeuge zu nutzen.

Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen
Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
Sie überschreiten regelmässig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben
Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen
Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder Familie vorgesehen war
Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzmassnahmen im Überblick

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Sie sind jederzeit selbst einrichtbar, ohne Angabe von Gründen und ohne Rücksprache mit dem Support.

Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel pro Tag, Woche oder Monat maximal eingezahlt werden darf, direkt in den Kontoeinstellungen.
Verlustlimit: Es stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald die festgelegte Verlustsumme erreicht ist, aktivierbar unter "Verantwortungsvolles Spielen".
Einsatzlimit: Es begrenzt Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Tag, einstellbar in denselben Einstellungen.
Reality-Check: Eine Pop-up-Nachricht zeigt Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Intervall Ihre Session-Dauer und Nettobilanz an.
Session-Timeout: Nach Ablauf der gesetzten Zeit loggt das System Sie automatisch aus, bis Sie sich bewusst neu anmelden.
Cooling-off-Pause: Eine einsehbare Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, die nicht vorzeitig aufgehoben werden kann.
Selbstausschluss: Die vollständige Sperrung Ihres Kontos für definierte Zeiträume oder dauerhaft, per Anfrage an [email protected] oder im Konto selbst.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme und wirkt sofort nach Bestätigung. Wir unterstützen fünf Stufen, damit Sie die Dauer wählen können, die zu Ihrer Situation passt. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es bei uns grundsätzlich nicht.

24 Stunden: Kurze Zwangspause, um Distanz zu gewinnen
7 Tage: Für Situationen, in denen Sie kurz innehalten wollen
30 Tage: Bewusste Auszeit mit vollständigem Spielstopp
6 Monate: Für längere Phasen der Reflexion und Unterstützung
Dauerhaft: Endgültige Schliessung des Kontos ohne Rückkehr

Guthaben und offene Wetten

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Mindestalter und Verifikation

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Wir verifizieren das Alter jedes einzelnen Kontos: bei der Registrierung, vor der ersten Einzahlung im relevanten Umfang und verpflichtend vor der ersten Auszahlung per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation. Konten ohne erfolgreiche Verifikation sperren wir vollständig, Guthaben zahlen wir nur nach bestätigter Volljährigkeit aus.

Sind Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte, empfehlen wir flankierend Filtersoftware auf allen Geräten, die Ihre Kinder nutzen. Bewährte, frei konfigurierbare Programme sind etwa Net Nanny, Qustodio oder die im Browser integrierten Jugendschutzfilter. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausserhalb des Zugriffs von Kindern auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Registrierung und Auszahlung nur mit verifiziertem Mindestalter von 18 Jahren
Vollständige Kontosperrung bei fehlgeschlagener oder verweigerter Altersprüfung
Keine Werbung, die sich erkennbar an unter 18-Jährige richtet

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Anlaufpunkte

Manchmal reichen Limits nicht aus, und genau dafür gibt es Fachstellen, deren Aufgabe Beratung ist. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich, viele Angebote sind kostenlos. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 89 89 900, spielsuchthilfe.at, Beratung und Therapie für Spieler und Angehörige
Anton Proksch Institut, Wien: Telefon +43 1 4000 85790, api.or.at, ambulante und stationäre Suchtbehandlung
Spielsuchthotline Österreich: Telefon 0800 555 050, anonym und kostenlos, Information zu Hilfsangeboten in ganz Österreich
BZG Suchtberatung, Innsbruck: Telefon +43 512 504 2773,.bzg-tirol.at, ambulante Glücksspielberatung für Westösterreich

So erreichen Sie uns bei Fragen

Ihr Weg zum richtigen Ansprechpartner

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, live per Chat oder unter [email protected]. Wählen Sie im Chat das Thema "Verantwortungsvolles Spielen", landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern, die kein Verkaufsgespräch führen, sondern nur Ihre Anfrage umsetzen. Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss behandeln wir priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Sie brauchen keine Begründung für irgendeine dieser Massnahmen. Ein Satz wie "Bitte setzen Sie ein Einzahlungslimit von 200 EUR pro Woche" genügt uns vollkommen. Wir setzen es um und bestätigen Ihnen die Änderung schriftlich.

Live-Chat: 24/7, Thema "Verantwortungsvolles Spielen" auswählen
E-Mail: [email protected], mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"
Antwortzeit für Limit-Anfragen: in der Regel unter 24 Stunden

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder herabsetzen?

Ja, Limits in beliebiger Höhe setzen Sie jederzeit selbst und können sie strenger fassen, sofort und ohne Wartezeit. Eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht im Impuls vornehmen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrfrist sicher auf Ihrem Konto. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses zahlen wir es auf Wunsch vollständig aus. Beim dauerhaften Ausschluss erfolgt die Auszahlung des Restguthabens innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Aufhebung vor Ablauf der Sperrfrist ist ausgeschlossen, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch. Das ist genau der Sinn der Massnahme. Nach Ablauf von 24-Stunden- bis 6-Monats-Sperren wenden Sie sich nach 7 Tagen Karenzzeit an [email protected].

Bekomme ich während der Pause noch Werbung von Slotmafia Casino?

Nein. Mit Beginn eines Cool-offs oder Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonus-Angebote für Ihr Konto. Das gilt rückwirkend für alle aktiven Kanäle.